“一号专车”账号无故被锁 律师称已涉嫌侵权

楚矗哥昌

客服确认有此事律师称已涉嫌侵害消费者权益
    虽然对专车的性质尚存争议，但它确实给市民出行提供了选择的空间，然而本应给生活带来方便的专车APP，近日却让不少人着急上火。消费者杨女士昨日就向本报反映，称自己的一号专车APP账户莫名被锁定，导致里面的470余元无法使用。此外，还有用户称充值金额被莫名退回。律师称，运营方已涉嫌侵害消费者利益，应当尽快解决。
    账号突然没法用
    天津人杨女士自述，今年4月她见到一号专车手机APP在做活动，便下载这款软件。他们的活动是充值一百赠送一百，我就充了一百块，账号余额也确实变成两百块。杨女士称，她此后曾正常使用APP叫过车，支付过程也未出现问题。
    除了充值赠送外，这软件还经常搞一些赠送活动。杨女士回忆称，她按软件要求陆陆续续参与了一些活动，APP账户余额也从最初的200元增长到470余元。
    然而到了5月21日，当杨女士打算再次使用一号专车叫车时，却发现APP页面显示无法使用。在杨女士的手机截图上，记者见到APP显示对不起，你的账号处于被锁定的状态。有任何问题请联系客服的提示。
    杨女士急忙联系客服询问原因。客服说我的账号被锁，不过对方也说不清楚原因，也没告诉我怎么才能解锁。我叫车只消费了几十元，连自己充值的一百块还没用完呢，怎么我的钱说冻结就冻结了?杨女士非常不满。
    西安的马先生也遇到此类情况，他称自己也是参与一号专车APP的活动后账号被锁，我充了三四百块，返钱后账户大概有六百多块，用了几次后现在还有五百多的余额没法用了，跟客服反映也一直没有回复。
    杨女士表示，事后她将有类似遭遇的用户拉进自己组建的维权群，目前群内已有百余用户。
    用户强行被退款
    与杨女士、马先生的情况不同，北京的谢先生则是遇到充值金额被莫名退回的情况。我在四月份充了一百块钱，当时再返款一百，余额总共两百块。但就在几天前，谢先生称其手机收到短信，写着上个月充值的一百块已退回到银行卡里。这搞得谢先生一头雾水，当他再次登录一号专车软件时，发现此前充值的100元和赠送的100元统统消失不见了。我压根就没有申请过退款，怎么就退回来了?谢先生对此颇感无奈。我还没来得及用一回呢，这叫什么事儿啊?
    律师称已涉嫌侵权
    针对上述情况，记者昨天致电一号专车服务热线，工作人员经过核查后表示杨女士的账号确实存在被锁定的情况，并称会有专人给记者回电作出答复。不过截至发稿时，没有人与记者取得联系。
    北京百瑞律师事务所李晓震律师认为，按《消法》规定，只要是为了生活消费需要而接受的服务，其权益应受到《消法》保护，而APP运营商的行为已经涉嫌侵害消费者权益，应当尽快作出合理解释，并赔偿消费者在此期间蒙受的损失。
    此外，李晓震律师表示，目前专车合法化虽有一定争议，但这并不影响用户维权，用户有权要求对方继续履约或补偿造成的损失。
    北京晨报96101热线新闻记者 黄晓宇 线索：杨女士
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