O2O燃健身陷入刷单罗生门 风控难题待解

峰称心美

燃健身

    刷单，正成为O2O行业发展最大的毒瘤。最早一批现身的健身O2O燃健身不幸中枪。一篇有关燃健身陷刷单门的报道昨日席卷微信圈，燃健身的合作加盟品牌市隐晓居瑜伽舍称，被克扣22万元钱款。燃健身则表示，市隐晓居是职业刷单客。无论双方孰是孰非，刷单都已成为O2O行业的心病，行业泡沫的苗头显露无疑。

    双方各执一词

    大兴区市隐晓居瑜伽舍曾是燃健身平台上的加盟健身房。这家一天一般承单量最多百单的瑜伽舍，在8月却为燃健身贡献了6000单。但海量订单却并未给该瑜伽舍带来丰厚收入。燃健身方面认为，市隐晓居瑜伽舍涉嫌恶意刷单，刷单产生的课程款项，以及相应补贴不予支付。这让双方几近对簿公堂。

    市隐晓居瑜伽舍7月与燃健身建立合作，负责人刘志毅表示，只要保证每周单量超过100单，就可找平台领取4000元补贴。双方前几次合作都很顺利，直到8月初燃健身举办了一场半价促销活动。刘志毅称，促销活动期间，燃健身商服人员要求我们冲击单量，并详细讲解每个手机号每日约课不能超过两节，以及会员数量不够可以让朋友、教练都来买，如何买课不违反规则等内容。

    根据刘志毅提供的聊天记录显示，自称燃健身工作人员的人直言，可以通过内部操作增加订单。对此，燃健身CEO王浩表示，燃健身不允许任何形式的刷单和违规交易，一经发现，立刻打击。如果燃健身内部员工出现问题，一经核实，会立刻予以辞退。

    刘志毅通过微信建了一个150多人的购课群，燃健身商服人员也在其中。据了解，这个群主要用来发放红包，以此鼓励用户购买课程。刘志毅认为，刷单购买课程的行为都是在燃健身商服人员知情的情况下进行的，燃健身当时没有制止或警示，不应该在最后结款时扣押钱款。

    燃健身方面给出了不同的答案。通过微信谣言诽谤燃健身的商家是职业的刷单客，在多个健身O2O平台都有类似操作。 王浩称，因为刷单也有成本，燃健身直接采取封闭账号措施后，不良商户干不下去了。据了解，燃健身已委托律师事务所向市隐晓居瑜伽舍发出律师声明，指责市隐晓居方面存在涉嫌违规操作、虚假消息等情节，将保留追究相关法律责任的权利。

    风控难题待解

    促使商户刷单的是健身O2O平台许诺的高额补贴，对接健身房的工作人也可以获得相应提成。据刘志毅介绍，如果市隐晓居瑜伽舍每周单量超过100单，商服人员可以获得1∶1提成。

    对于健身甚至是全部O2O行业而言，刷单都是令人头疼的问题。目前只能通过用户二维码签到系统，以及后台数据定期核查杜绝刷单行为。据了解，燃健身8月初开始向健身房提供燃健身二维码台卡，作为用户到店识别身份和商家结算的惟一凭证。但商家在用户扫码失败的情况下可以进行后台补录。这给刷单不良商家留了可乘之机。

    另一大健身O2O品牌小熊快跑产品负责人表示，多数健身O2O平台都杜绝刷单。但对于个别商户的刷单行为，平台只能通过定期的数据核查，对发现的可疑商户，通过现场排查才能处理。上述负责人称，小熊快跑目前对加盟商户已没有任何额外补贴，对商户刷单产生单量也不会进行结算。

    O2O虚火渐显

    刷单已经成为O2O行业繁荣背后的最大不确定因素。昨日，前腾讯电商事业群总裁、现个人投资者吴霄光表示，企业宣传的概念和模式现在已经不是秘密，从投资者的角度来说，仅看好一个概念是不会去投资的，企业需要有一定的数据和成果支撑，投资人会选择排名靠前的企业。但吴霄光也表示，企业如果谋求和投资人的长期合作，阶段性的成果不太重要。

    在58赶集集团CEO姚劲波看来，当下资本市场不理想，过去企业享受了泡沫，接下来需要冷静下来。投资者没有理由以更高的估值来推动创业者，创业企业融资将变得更加困难，企业需要回到业务本身，做好用户服务，打好基础。姚劲波称，数据造假是会传染的，融资造假在一定程度上是市场存在泡沫的重要方面，会让行业更浮躁。

    即便如此，O2O行业的刷单现象仍呈现越发猛烈的态势。北京商报记者多次看到，在一些社区附近，洗车O2O品牌直接采取刷单模式现场洗车。不仅是洗车O2O，很多O2O业态的工作人员都会私下接活，以实现更高的收益，并完成公司交给的任务。在专车行业，UBER中国的司机刷单行为几乎成为公开的秘密。

    北京商报记者李铎 陈克远 肖鹏