不找借口！凡客陨落事出有因

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凡客诚品，一个曾经辉煌而又响亮的品牌，如今却开始了英雄末路。记得当时凡客最兴盛的时候，一件19.9的衬衫几乎获得了所有年轻人的喜爱，而现在盲目追求高端导致流量的流失已经成了不可逆的现实。作为凡客本身，它自己也挣扎和改变过，从改变品牌种类，减少盲目扩充到沉淀用户，打造自有品牌，凡客也想在一线电商阵营中找到属于自己的位置，只不过这一切都醒悟的太晚。其实市场给予凡客的机会有很多，只不过在市场份额急速攀升的过程中，凡客并没有冷静的对待这一切，而是过于狂热的追求更大的盘子。现在再来看看如今逐渐被边缘化的凡客，我想它的失败经历对于任何一个电商人都是一种启示。下面我们来具体分析下。

    盲目夸大导致放松警惕、革新缓慢

    在我看来，凡客诚品的转折点在2011年。在制定崭新的年度目标时候，凡客诚品发出了自己的豪言壮语，说要达到惊人的100个亿。请你看到，它的单位是亿。而2010年，凡客诚品的销售额也不过是20个亿。从20个亿到100个亿，其中所有的突破需要的不仅仅是纸上谈兵。这一点有一点像是大跃进时候的中国，盲目地自大有失稳重，进而进入了一个不可自拔的深渊。当凡客诚品沉浸在一个自大的目标的时候，其他的电商网站却开始了自我的探索和革新。这就像是当你在退步的时候，你的对手却在不断地进步，这样一来一回差距就会不断地拉大。而现在无法重回当年的辉煌，很大程度上是因为其中的差距太大。电商的发展速度太快，差距太大可能导致挽回的余地很小，甚至难以挽回。一个公司的强大，需要一步一个脚印地来走，比如阿里巴巴，可以说一步错满盘皆输，更不可能说是夺得胜局。在那个关键的点，凡客拼命的提升自己的销量，而其他网购平台却在稳扎稳打的布局自己的产品线，门类不多但质量没的说，给市场和用户留下了极好的口碑，比如后起之秀唯品会等，他们的产生其实是在凡客高压态势下的完成的，之所以能够逆袭能大程度上取决于一种踏实本分的发展态度，而这一切凡客显然缺失的很多。

    运营者自身出现发展思想黑洞

    其实对于凡客的衰败，其运营者也是难辞其咎。一个有远见的领导者往往能够运筹帷幄，把每一件事情都决策得有条有理。但是，一个领导者若是有失偏颇了，可能导致整个公司进入一个瓶颈之中。凡客诚品的失误，是因为身为领导者的陈年太把公司当作孩子了，盲目的让公司在快节奏中生长，但是发展公司和养孩子毕竟还是有着很大的区别的，毕竟在发展初期比起份额，一个健康有序的发展环境其实更重要。而当凡客诚品认识到这一点错误的时候，已经太晚。一种思想的转变可能很快，但是一种思想的执行却是很难的。尤其市场经济社会日新月异，变化太快，捕捉其中的变化，用行动去跟上需要一个过程。同时，在这一个过程中，凡客诚品没有捕捉到消费者心理的重要性。客户体验是每一个电商网站都在不断更进的环节，这很大程度上决定了顾客是否愿意购买，是否愿意持续购买。而凡客诚品更大程度上保持着一种工程师思维，这是一种不顾用户感受，只从自身角度感知出发的思维。尽管凡客也想要改变这一种不那么有利的思维，但是相比较其他的电商在这一块已经精益求精的脚步，着实差距有一点遥远了。很多人认为电商比传统商业更大的优势在于性价比，这也是凡客诚品曾经的想法，用优质的性价比来吸引大众。但是，随着时代地发展，所谓的性价比更需要加入服务何用户体验的概念，用服务和用户体验来吸引大众来能够更好地留住顾客。

    企业文化难以拉动品牌的持续影响力

    在如今资源拼杀越来越激烈的时代，品牌意义显然更加重大。品牌不仅可以降低流量获取成本，还能在一定程度上形成产品的护城河，利于企业自身针对产品做出革新和发展。但是这些对于凡客来说都太难。其实凡客自己也知道品牌的意义，否则也不会频繁更换主打产品来换取用户的支持，但是一个现实的问题是，凡客在不断更换的过程中更加生疏了与用户之间的联系，品牌印象就会变得更加孱弱，比如凡客在得知产业链铺的太长的时候，就改变了当时的经营方法，缩短了自己的产业链，仅仅以几种有代表性的产品为主要销售，但是这样也流失了一大批凡客的用户，因为在其缩减的产业之中，有很多是部分用户所喜欢的，而正是这样的做法，让凡客的企业文化又受到了一次重创。当然这不止一次，凡客在很多改革中都造成了用户的频繁流失，或许这与凡客早期过于激进的企业文化有关。在前期，陈年总是给公司注入太多的冒进想法，致使公司上下只想着销售额而忘记了质量，衬衫质量下滑，客服态度不好，物流不给力等等细节问题让凡客的企业文化无法刺激消费者从钱包里拿出更多的钱，这是一种现实也是一种悲哀。凡客的企业文化做到这也算是自毁前途了。

    但是，不管怎么又说，我们也应该肯定凡客诚品不断地努力和探索，这是它们想要打破僵局的努力，不管是融资还是其他更方面的努力。这是一种不断努力的态度。但是，应该把有限的时间和精力花在最有价值的地方，这是一种精简的思想。与此同时，更应该把时间和精力花在客户需要的地方。那么，从顾客的需要来创新这是非常重要的，那么必要的市场调研也是非常重要的。市场环境风云变幻，有价值的创新是非常重要的。凡客诚品不断把眼光放在过去，更不能把眼光放在曾经的辉煌里，而是应该眼光刚在眼下。或许，没有重回第一阵营的很重要因素就是因为眼光和行动的差距。

    不过，总的来说，凡客诚品曾经带给我们很多的惊喜，这是它具有品牌价值的过去。只要从眼下出发，从现实出发，不断地探索和努力，一定会收获不一样的成功。重回第一阵营，也未必是不可能实现的事情，一切都是尚未可知的，关键在于行动。文章来自机床导轨，请注明，谢谢。